健身房私教课退款纠纷：消费者如何维权及专家建议

介绍

消费者在体育馆购买了健身私人培训课程，但是她选择的私人教练在去年年底集体离开，而其他教练似乎都没有满足她的要求。因此，消费者申请了体育馆退款，但被告知要支付30％的罚款。健身房是合理的方式吗？消费者应该如何保护自己的权利？专家这样说...

消费者：如果您申请退款，则无法退还全额

MA女士：我已经在威尔士的Youtang商店锻炼了5年，我一直在一个接一个的教练上课，现在我仍然上课了。那天我看了看，这是160多个会议，但是现在教练已经集体辞职了。我现在想退出班级，然后他没有给我全额退款，所以我继续进行谈判而没有成功。

MA女士告诉记者，未履行的合同在2018年和2019年分批签署，大多数合同显然包含私人教练的名称。

MA女士：合同显然说明了教练的名字。

消费者和体育馆之间签署的合同清楚地说明了被告提供的教练的姓名/照片

体育馆：换教练或支付违约损失

马女士说，原始的私人教练离开后，体育馆建议改变教练，但她无法接受。

MA女士：我以前曾尝试过（其他）教练，但是我尝试过几次，但根本没有用。他在后期的教练质量特别差。没有关于合同的明确陈述，也没有重点放在这些条款上，说教练离开，如果我改变教练时我不满意，会发生什么。他将所有责任归咎于消费者。

记者还向健身公司询问了这个问题。王先生的工作人员王先生向记者展示了合同屏幕截图。屏幕截图显示合同第4条写道：“如果您指定的私人教练由于假期，商店转会或辞职而无法完成课程，则俱乐部可以为您更换合适的私人教练。”

工作人员在商店进行了验证，并告诉记者：

王先生：商店要求成员免费尝试几位教练，但成员不满意。我们的总体方向是与会员合作并继续改变教练。我们还尊重会员与退款的合作，但现在唯一感到困惑的观点是，他们不同意扣除30％的违约损失。我只能说我将约会去商店亲自调解。

记者：您认为您应该遵循合同支付30％的费用吗？

王先生：是的，那么合同的严格执行肯定是30％。

健身房提供的合同/照片的第4条

律师：条款是不合理的，违约合同的罚款太高

关于由健身房和消费者引起的争议，记者问消费者领域的高级律师Ge Youshan。他说，该条款不合理，消费者可以寻求消费者协会的调解：

GE Youshan：这对消费者是不公平的，因为更换教练的水平是否可以满足消费者需求之间存在比较。尽管有这样的术语，但原则上，应在同意消费者后更换教练，并应添加这一半的句子，以便双方都公平。如果不是这样，该计划仍将在健身房中。建议消费者前往消费者协会寻求调解，而30％的销售损害确实有点太多了。

健身图片/互联网

据了解，Chaoyang地区市场监督局已发布了适应性行业的消费提醒，提醒消费者在签署合同时仔细阅读合同中的相关资金，尤其是违反合同责任。对于有异议的内容，他们应及时与商人进行谈判，并在合同中指示他们。

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